ZWROTY
Jako konsument masz prawo zwrócić zakupiony produkt bez podania przyczyny w przeciągu 14 dni od dnia dostarczenia towaru.
Aby skorzystać z prawa zwrotu – musisz poinformować mnie o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy za pomocą jednoznacznego
oświadczenia pocztą elektroniczną na adres: dziendobry@ilonacelina.com przed upływem 14 dni od dnia otrzymania paczki.
Zwracany produkt nie może nosić śladów używania – towar musi zostać dostarczony do mnie w stanie niezmienionym
i wysłany w sposób chroniący go przed zniszczeniem.
W przypadku niespełnienia tych warunków: zwrot produktu może zostać odrzucony.
Zwrot produktu jest realizowany na Twój koszt. Po stwierdzeniu, że produkt nie został uszkodzony i jest w stanie nienaruszonym
– drogą elektroniczną prześlę informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu
i dokonam przelewu pieniędzy nie później niż 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności zostanie dokonany w ten sam sposób jak przy zakupie, czyli za pomocą przelewu bankowego.|
REKLAMACJE
Uszkodzenie w transporcie:
Przed odebraniem przesyłki od kuriera należy koniecznie sprawdzić,
czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie.
W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi ślady uszkodzenia, należy nie przyjmować przesyłki
i w obecności kuriera sporządzić protokół szkód oraz skontaktować się ze mną.
Protokół powinien zawierać: datę, godzinę dostawy oraz opis szkód.
Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń
z tytułu utraty lub uszkodzenia przesyłki w transporcie.
Wady fabryczne:
Jeżeli towar jest fabrycznie uszkodzony lub niezgodny z opisem:
proszę o złożenie reklamacji i przesłanie jej pocztą elektroniczną.
W oświadczeniu należy:
– opisać szczegółowe powody reklamacji produktu
– podać formę rekompensaty (wymiana produktu na wolny od wad, obniżka ceny, odstąpienie od umowy),
– należy także podać adres zwrotny.
W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformuję Ciebie mailowo o wyniku postępowania reklamacyjnego.
W przypadku uznania zgłoszonej reklamacji, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji,
towar wadliwy zostanie wymieniony na inny, pełnowartościowy.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażę Tobie szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji
i w ciągu 14 dni roboczych odeślę na mój koszt reklamowany produkt.
W przypadku pomyślnego rozpatrzenia reklamacji, zwrotu płatności dokonam przy użyciu takich samych sposobów płatności,
jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji.
Reklamowany produkt należy zwrócić na adres, który prześlę w mailu.
W razie wątpliwości, zapraszam do kontaktu pod adresem – dziendobry@ilonacelina.com